STM offre la possibilité de remboursement de billets aux clients qui souhaitent annuler leurs voyages. Le remboursement de billet se fait sous les conditions ci-après :

• Le client doit présenter le billet non consommé.
• Le nom inscrit sur le billet doit correspondre à celui sur sa pièce d’identité.
• Le billet n’est remboursable que 30 jours après la date d’achat. Toutefois il reste valable à vie.